よくある質問
良くある質問にお答えしております。
ご注文について
休業日はいつですか？
土日・祝日を休業日とさせていただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間（年中無休）承っております。
ご注文、お問い合わせ等の確認は、営業日の午前10時30分から午後5時に順次対応いたします。
また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。
大量注文はできますか？
在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合があります。
事前にお問い合わせください。
注文完了後に在庫切れになる場合はありますか？
ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合がありますので、予めご了承ください。
注文している商品をキャンセルできますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。ただし、掲載情報の間違い・急な変更など弊社の不手際がございましたらご対応いたします。
お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「キャンセル理由」をご連絡ください。キャンセルが可能かどうか確認の上、ご対応をさせていただきます。
注文できているかどうか確認する方法を教えてください。
ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
また、「お届けサイト会員」の方はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
アカウント作成完了のメールが届かない
お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定によりメールが届かない場合があります。「@hesonoya.com」からのメール受信が可能な設定にしてください。
ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度登録をお願いいたします。
クーポンコードの入力方法を教えてください。
「購入手続き」ページの「クーポンコード」入力欄にご入力ください。
お支払いについて
支払いにはどんな方法がありますか？
支払方法については、「ご利用ガイド」ページをご確認ください。
クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでした」と表示され、注文できません。
下記のようなケースが考えられます。
①クレジットカードの有効期限が切れていたり、正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
②クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
支払期限が過ぎてしまった場合、どのようにすればよいですか？
お支払い期限を過ぎてしまった場合、該当のご注文はキャンセルとさせていただいております。
クレジットカードの引き落としのタイミングはいつですか？
クレジットカード決済につきましては、ご購入時に決済処理を行わせていただいております。
購入代金につきましては原則として「前払い制」とさせていただいております。
お届けについて
送料はいくらですか？
支払方法については、「ご利用ガイド」ページをご確認ください。
※個別の送料が設定されている商品については各商品ページをご確認ください。
海外への配送はできますか？
海外への発送につきましては対応できません。
(No international orders available.)
一回の注文で複数の配送先に届けることができますか？
一回の注文で設定できる配送先は１つになります。
配送先を変更できますか？
お問い合わせフォームより該当の「ご注文番号」をお書き添えの上、変更する配送先をご連絡ください。
ただし、すでに発送してしまった場合は対応できません。
お届け予定日になっても商品が届かない。
誠に申し訳ございません。調査いたしますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」「商品が届かない旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル・返品・交換について
商品に破損や汚損があった
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、購入後のお客様による破損や汚損など個別の修理対応につきましては対応しておりません。
注文とは異なる商品が届いた
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品との対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「誤ってお届けしてしまった商品の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
届いた商品を返品・交換することはできますか？
お客様都合でのご返品・ご返金・交換につきましては対応できません。
ただし、ご購入商品の初期不良や弊社の不手際に際し、お客様がご希望される場合にご返品・ご返金金の対応させていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態」・「返金希望」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員について
会員になるにはどうすればよいのですか？
アカウント作成ページからご登録ください。
会員にならないと、お買い物はできないのですか？
会員にならなくてもお買い物をすることができます。
アカウント作成完了のメールが届かない場合、どのようにすればよいですか？
お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。「@hesonoya.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度ご登録いただきますようお願いいたします。
ID（メールアドレス）、パスワードを忘れてしまった。
パスワードを忘れ、ログインができない場合は、ログインページよりパスワードの発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの際は『メールアドレスが変わり忘れてしまった』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
①お名前②ご登録電話番号③ご登録住所④受信可能メールアドレス
メールマガジンの配信を停止したい。
メールマガジンの配信を停止する場合は、メール本文下部にある「登録解除」から配信の停止を行ってください。
メールアドレスを変更する方法を教えてください。
メールアドレスの変更をご希望の方は、お問合せフォームからご連絡ください。
アカウントを削除する方法を教えてください。
アカウント削除のご希望の方は、お問合せフォームからご連絡ください。アカウントを削除いただきますとご購入履歴が閲覧できなくなります。
商品について
賞味期限はどのくらいですか？
商品によって賞味期限は異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
原材料を教えてください。
商品によって原材料は異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
その他
領収書を発行してほしい。
領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時に備考・注文メモ欄にご記入ください。
また商品発送後の領収書の発行につきましては、別途送料が必要となります。予めご了承くださいませ。