ご利用ガイド
ご注文
営業日について
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信メール・商品発送は元日及び土・日・祝日は休ませていただいております。
注文方法について
商品のご注文は以下の手順にて行うことができます。
①商品の詳細ページで個数等の必要な項目を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックする。（「今すぐ購入」ボタンをクリックした場合は③からお進みください。）
②「カート」の中身を確認し、「購入手続きへ」ボタンを選択クリックする。
③購入手続き画面で、お届け先・請求情報やお支払方法を入力する。
④「今すぐ支払う」ボタンをクリックして、注文を完了する。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスにご注文の確認メールをお送りいたしますので、ご確認ください。
携帯電話キャリアのメールアドレスをご入力いただいた場合、 返信が届かない可能性がございますので、お気を付けください。
ご注文確認メールなど：@hesonoya.com
スマホ決済等の支払い案内メール：@komoju.com
「ご注文確認メール」は再送が可能ですが、あと払い決済（ペイディ）の支払い案内メールの再送はできかねます。
申込み有効期限について
ご注文後7日経っても、ご入金がない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただく可能性がございます。
ご了承の程よろしくお願いいたします。
商品
賞味期限について
各商品の賞味期限は、商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
また、お届けする商品裏側の表示シールに賞味期限を記載しておりますので、ご確認の上、お早めに召し上がりください。
保存方法について
商品の保存方法は、各商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
お支払いについて
販売価格
商品ごとに記載。表示金額は税込価格です。
商品代金以外に必要な料金 送料、または各種決済手数料はご購入者様のご負担になります。
お支払い方法について
<▼クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・American Express）
ご注文時にお支払いが確定いたします。
▼ウォレット決済（PayPay、メルペイ、楽天ペイ）
ウォレットアカウントから即時に引き落とされます。
▼コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
コンビニでのお支払いになります。
▼AmazonPay
AmazonPayでのお支払いになります。
▼ あと払い（ペイディ）
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。
ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。
コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。
口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
クーポンについて
クーポンは、「購入手続き」画面（チェックアウト画面）にて、クーポンコードをご入力いただくことで適用されます。
配送
配送エリアについて
日本国内への発送のみ承っております。
送料について
全国（沖縄・離島除く）:770円（税込）
沖縄・離島 2,100円（税込）
※13,200円（税込）以上のご購入で送料無料（沖縄・離島は除く）
※予約販売商品については、別途送料がかかる可能性がございます。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
配送時間指定について
現在、受け付けておりません。今後、配送時間を指定をいただけるようにする予定です。
配送後の発送方法変更、住所変更について
配送後の発送方法の変更は、お断りさせていただいております。
配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合がございます。
冷凍・冷蔵の配達について
冷凍・冷蔵の配達については、各商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
予約商品について
予約商品は、通常の商品とお届けに必要な日数が異なります。詳しくは商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
産直商品について
産直（産地直送・工場直送）の商品は、発送元毎に送料が必要となります。詳しくは商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
返品・キャンセル等
返品・交換・キャンセルについて
＜返品・返金について＞
ご注文商品の発送にあたりましては、万全の注意を払っておりますが、万一「商品違い」や「不良品」がございました場合には、以下の場合を除き、ご注文商品と同一の良品と交換、もしくは返金とさせて頂きます。
その場合、お手数ですが商品到着後3日以内に当店までご連絡の上、返品希望もしくは返金希望がわかるよう記載していただき、当店着払いにて商品をご返送ください。
また、在庫切れにより交換が不可能な商品に関しては、返金対応とさせて頂きます。
また、クレジットカード決済における返金方法については、カード会社に順じます。
【以下の場合の交換は承っておりません】
(1) 商品到着後3日以内に当店に不良品等のご連絡を頂けなかった場合
(2) お客様の責任により、商品が汚損または破損している場合
(3) 商品の真空パックを一度でも開封された場合
(4) お客様の都合による商品の発注間違いによる場合
(5) その他上記に準じて、当店が交換をお受けしかねると判断した場合
＜お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換＞
生鮮食品の為、原則お受けいたしかねますので、ご注文の際には慎重にお選びください。
また、注文のキャンセルは注文当日まで賜っております。
ご注文のキャンセルを希望される場合は、当サイト「問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
お急ぎの場合は直接お電話にて相談ください。
会員登録・アカウント
会員登録について
当サイトでは会員登録なしでもご購入いただくことができますが、会員登録いただくことで過去の注文履歴や住所情報の変更等を行っていただくことが可能です。
会員登録をご希望の方は、下記から会員登録を行ってください。
登録メールアドレスの変更
ご登録メールアドレスの変更は、お客様ご自身で実行することができないため、お問合せフォームより変更依頼をお送りいただく必要があります。
下記の記載内容を記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
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【メールアドレス変更依頼】
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退会について
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【アカウント削除依頼】
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その他
複数のアカウント登録は禁止しております。